1. ¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí. SDEER realiza envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo.

2. ¿Qué debo hacer si falta mi paquete?

Si no ha recibido su paquete, asegúrese de realizar un seguimiento de su paquete utilizando el número de seguimiento recibido por correo electrónico. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda: service@sdeervip.com

3. ¿Cómo envían los paquetes?

Los paquetes desde el almacén serán enviados por CNE Express, SF International o USPS Express, que es seguro y confiable.

4. ¿Puedo recibir mi pedido más rápido?

Lo sentimos, actualmente no tenemos ningún servicio disponible para agilizar la entrega del pedido. En el futuro, si ofrecemos dicho servicio, recibirá una comunicación de nuestra parte.

5. ¿Puedo actualizar la dirección de envío?

Normalmente, solo enviaremos a la dirección ingresada cuando se realizó originalmente el pedido. Póngase en contacto lo antes posible antes de que se procese y envíe el pedido si necesita actualizar la dirección de envío. Envíenos un correo electrónico a: service@sdeervip.com

6. ¿Qué debo hacer si mis productos están dañados o si no recibo lo que pedí?

En este caso, asegúrese de comunicarse con el Servicio de atención al cliente de SDEER ( service@sdeervip.com ) antes de devolver el artículo. Ellos le orientarán respecto al procedimiento a seguir.

7. ¿Desde dónde se enviará mi pedido?

Tenemos fábricas en China, Francia y Hong Kong. Los artículos se enviarán aleatoriamente según el inventario en tiempo real de la fábrica.

1. ¿Por qué no he recibido los productos que pedí?

Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye retrasos en la aduana, fines de semana, períodos festivos ni circunstancias imprevistas).

2. ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso/incorrecto/manchado?

Si recibió un artículo defectuoso o manchado o un artículo incorrecto que no ordenó, contáctenos lo antes posible. Por lo general, nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas hábiles. Adjunte el número de pedido, una descripción del problema y algunas fotografías claras de los productos y las etiquetas para mostrarnos el problema exacto. Asegúrese de no devolver nada antes de enviar el mensaje.

3. ¿Qué debo hacer si no recibí un correo electrónico de confirmación?

Nuestra carta de confirmación es enviada automáticamente por nuestro sistema de pedidos. Contáctenos inmediatamente si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido y aún tiene el pago cargado desde su tarjeta de crédito/cuenta de Paypal.

4. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento una vez que se envíe su pedido, lo que puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. Si no ve el correo electrónico de confirmación de envío en su bandeja de entrada después de 1 o 2 días hábiles, verifique nuevamente su carpeta de correo no deseado/spam o de promociones.

5. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Se espera que el paquete se entregue entre 7 y 20 días después del envío (excepto en áreas remotas).

6. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Depende de los artículos que elijas. Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío. (Los tiempos de procesamiento varían según los artículos que compre) Para artículos de pedido anticipado: su pedido completo no se enviará hasta que los artículos de pedido anticipado estén en stock si su pedido contiene artículos de pedido anticipado.

7. ¿Puedo cancelar/hacer cambios en el pedido que acabo de realizar?

Envíenos un correo electrónico con toda la información necesaria (Número de pedido/Dirección de correo electrónico del destinatario/nombre del destinatario) indicando que desea cancelar/realizar cambios en su pedido. Procesamos los pedidos muy rápidamente, por lo que no siempre se pueden realizar cambios y cancelaciones.

Nota: No podemos cancelar pedidos que hayan sido enviados. En otras palabras, una vez que reciba nuestro aviso de envío, el pedido no podrá cancelarse. Luego espere a que llegue su paquete y podrá conservarlo o contactarnos para devolución/cambio. Tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío necesarios para enviar el artículo original a nuestro almacén de recogida. En caso de devolución, se le reembolsará el pago una vez que confirmemos la recepción del pedido en nuestro almacén de recogida.

8. ¿Cuál es la diferencia entre la dirección de facturación y la dirección de envío?

La dirección de facturación debe ser la misma dirección que proporcionó a su banco cuando solicitó su tarjeta de crédito/débito; La dirección de envío es aquella a la que desea que le enviemos el pedido.

1. ¿Qué artículos no se pueden devolver ni reembolsar?

NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS

① Los bienes han sido lavados; ② Daños provocados por el hombre; ③ Productos incompletos, como etiquetas colgantes cortadas y marcas de lavado y accesorios faltantes; ④ Mercancías manchadas con base, perfume, cigarrillos, desodorante, cabello y cualquier otra condición que afecte las ventas secundarias; ⑤ Bienes que se hayan indicado claramente en el momento de la compra como no retornables; ⑥ Bienes más allá del tiempo de servicio posventa; ⑦ Este formulario de entrega debe enviarse junto con los artículos devueltos; de lo contrario, no se procesará ningún reembolso.

Si no encuentra el formulario de devolución en el paquete, anote su información de correo electrónico y el número de pedido en un papel y envíenoslo.

2. ¿Hay algún cargo por devolución?

Los clientes son responsables de los costos de envío, aduanas e impuestos.

3. ¿Recibiré un reembolso completo por mi devolución?

Le ofreceremos un reembolso completo por todos los artículos devueltos que no estén usados, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales adjuntas. (excluye gastos de envío y artículos no retornables) Los códigos de cupón no se reembolsarán como valor monetario.

4. ¿Qué tan pronto recibiré un reembolso por mi devolución?

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO EXTENDIDA POR 30 DÍAS

5. ¿Cuál es su política de devolución?

Queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Sin embargo, si cambia de opinión o desea cambiarlo por otro tamaño, color o estilo, devuelva los artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra y le reembolsaremos. Los clientes son responsables de los costos de envío, aduanas e impuestos.

6. ¿Cómo iniciar una devolución y un reembolso?

Puede iniciar una devolución siguiendo los siguientes pasos.

1.Haga clic en el botón "Iniciar una devolución" a continuación (las devoluciones se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la compra).

2. Complete su número de pedido y correo electrónico para encontrar su pedido.

3.Seleccione los artículos que desea solicitar, especifique el motivo y realice un envío en línea.

Después de enviar su solicitud de devolución o reembolso, le notificaremos el estado de la solicitud por correo electrónico. Obtendrá la información detallada en nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. ¿Cómo sé qué talla elegir?

Nuestras tallas son un poco más pequeñas que las tallas estándar. Antes de realizar su pedido, asegúrese de consultar la tabla de tallas en la página del producto; también puede obtener información detallada en la Guía de tallas . Así podrás estar seguro de que estás seleccionando el tamaño que mejor se adapta a ti.

2. ¿Por qué hay una diferencia de color?

Nos esforzamos por mostrar los colores de nuestros productos que aparecen en el sitio web con la mayor precisión posible. Sin embargo, el color real dependerá de su monitor; No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea precisa.

3. ¿Cómo puedo encontrar el artículo publicado en su Ins/FB/tt?

Por favor contáctenos con la captura de pantalla del artículo. Por lo general, nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas hábiles. Aquí está nuestro Ins (sdeer_concept ), FB ( sdeer_concept ), tt ( sdeer_concept ).

1. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede enviar un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a service@sdeervip.com o llamarnos al +33 142442621. Le proporcionaremos una respuesta integral lo antes posible.

2. ¿Dónde encontrar SDEER?

PARÍS: S·DEER/ CONCEPT OpéraDirección: 17 Av. de l'Opéra, 75001 París,

FranciaHorario: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, UTC+1 / fines de semana, de 11:00 a 19:00, UTC+1

3. Nuestro horario de atención al cliente

Lun - Vie, 9:00 - 17:00 UTC+8

1. ¿Es seguro realizar pedidos a usted?

La seguridad y privacidad de su información personal son de suma importancia para nosotros. Todas las transacciones realizadas en SDEER.com son seguras. Brindamos uno de los mejores servicios de comercio electrónico de la industria y garantizamos un procesamiento de pagos seguro en todo momento. Haga clic aquí ( Política de privacidad ) para ver todos los detalles sobre cómo protegemos su privacidad e información personal.

2. ¿SDEER guardará mi información personal?

Cuando nos proporciona información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, coordinar una entrega o devolver una compra, implicamos que acepta que la recopilemos y la usemos solo por ese motivo específico. Los datos personales solo se compartirán con estas empresas para proporcionar o mejorar nuestros productos, servicios y publicidad. No se compartirá con terceros para sus propios fines de marketing sin su previo consentimiento expreso.

3. ¿Cómo retiro mi consentimiento?

Si después de aceptar cambia de opinión, puede retirar su consentimiento para que nos comuniquemos con usted, para continuar con la recopilación, el uso o la divulgación de su información, en cualquier momento, contactándonos a service@sdeervip.com .

1. ¿Cómo creo mi cuenta?

Te recomendamos que utilices tu dirección de correo electrónico como nombre de usuario, esto hace que sea mucho más fácil de recordar. Puede crear fácilmente su propio perfil haciendo clic aquí ( Iniciar sesión ) para registrarse.

2. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Si olvidó su contraseña, simplemente haga clic en el enlace "OLVIDÓ LA CONTRASEÑA" en la página "iniciar sesión" ( Iniciar sesión ) y le enviaremos un correo electrónico automatizado con información sobre cómo restablecer su contraseña.

3. ¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?

Si crea una cuenta en SDEER.com , primero puede recibir un 10% de descuento en su primer pedido con SDEER, segundo, puede acceder fácilmente al estado de sus pedidos y al historial de pedidos; En tercer lugar, puede acceder a sus artículos favoritos en "Mi lista de deseos". y cuarto podrás disfrutar de ofertas especiales con nuestros descuentos exclusivos, promociones y ofertas especiales.

4. ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si desea eliminar su cuenta de SDEER.com , comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: service@sdeervip.com .

5. ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Verifique sus datos de inicio de sesión cuidadosamente. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea la misma que utilizó para registrarse y que la contraseña que ingresó sea correcta. Si aún no puede acceder a su cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente y describa el problema.

1. ¿Por qué no puedo pagar?

Puede probar estos métodos de la siguiente manera.

1. Te sugerimos cambiar de dispositivo o navegador y volver a intentarlo. A veces, ciertos aspectos del proceso de pago no se muestran o no funcionan correctamente.

2. Y se le sugiere que intente realizar el pago mediante el pago exprés de PayPal para ver si eso ayuda.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Estamos haciendo todo lo posible para garantizarle una maravillosa experiencia de compra con nosotros. Actualmente, ofrecemos pagos Paypal más simples, más eficientes y más seguros. No importa qué método prefieras, debes seleccionar tus artículos y agregarlos a tu carrito de compras, eso es seguro. Además, registrarse con nosotros primero sería muy útil para comprar con nosotros, ya que se librará de la molestia de ingresar su información repetidamente, además, podrá administrar su cuenta y recibir información sobre el estado de su pedido muy rápidamente.

3. ¿Qué monedas puedo pagar?

Aceptamos varias monedas. Tenga en cuenta que los diferentes métodos de pago admiten diferentes monedas al realizar el pago.

4. ¿Por qué no puedo aplicar mi código de descuento?

Asegúrese de que el código sea correcto y no haya caducado. Asegúrese de que el código cumpla con las condiciones de uso. Algunos códigos solo están disponibles para ciertos artículos seleccionados o requieren más que un precio específico. Sólo podrás disfrutar de un descuento por pedido. Si el código aún no funciona, asegúrese de comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente: service@sdeervip.com

5. ¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?

El dinero se retirará inmediatamente una vez autorizado. Se le enviará un correo electrónico para confirmar su pedido. Pero si su tarjeta no está autorizada o se encuentra en estado de preautorización, no se realizará el pago. Puede comunicarse con su banco o emisor de la tarjeta para autorizar el pago.

6. ¿Puedo aplicar varios códigos de descuento?

A un pedido solo se le puede aplicar un código de descuento. No se pueden utilizar varios cupones al mismo tiempo.

7. ¿Qué debo hacer si olvidé aplicar mi cupón al realizar el pedido?

Comuníquese con nosotros después de recibir el paquete y díganos el código de descuento que obtuvo. Luego le emitiremos un reembolso parcial.

8. ¿Por qué no recibí mi cupón?

Regístrese en nuestra ventana emergente para nuevos clientes y obtenga un 10 % de descuento en su bandeja de entrada. Si aún no recibe nuestro correo electrónico, verifique su correo no deseado. Algunas actividades especiales también incluirán obsequios de cupones. También puede contactarnos en service@sdeervip.com .

9. ¿Qué debo hacer si mi pago falla?

Vuelva a intentar realizar el pago después de asegurarse de que la información ingresada sea precisa, incluidos todos los detalles de la cuenta, direcciones de facturación y contraseñas. El pago puede rechazarse por varios motivos, ya que pagó mediante diferentes métodos de pago.